Un magazin online de instalații, cu aproape 5.900 de produse în catalog, a pornit Replio în mai. De atunci asistentul a purtat 264 de conversații reale și a rezolvat 8 din 10 fără să implice pe cineva din echipă.
Magazinul a preferat să rămână nenumit. Cifrele de mai jos sunt extrase direct din baza de date Replio, nu estimate, și pot fi verificate oricând împreună cu el.
Centrale, cazane pe peleți, termoșeminee, accesorii. Aproape 5.900 de produse, fiecare cu putere, compatibilitate, preț și stoc propriu. Întrebările clienților se repetă aproape identic: este pe stoc, cât costă cu TVA, ce putere îmi trebuie, unde este comanda mea. Fiecare răspuns cerea până atunci un om care să caute în magazin.
Catalogul magazinului este conectat prin modulul de PrestaShop, așa că asistentul răspunde cu prețul și stocul din acel moment, nu cu un text scris odată și uitat. Când clientul este pe pagina unui produs, asistentul știe despre care produs vorbește. Iar când întrebarea depășește ce poate rezolva singur, o predă echipei, cu tot istoricul conversației.
212 din cele 264 de conversații au venit în ultimele 30 de zile, adică după ce asistentul a ajuns pe toate paginile magazinului, nu doar pe una singură. În aceeași perioadă a trimis 539 de răspunsuri și a predat echipei 49 de conversații.
Partea care contează cel mai mult pentru un magazin: 105 dintre conversații au început în afara intervalului 9 – 18 în zilele lucrătoare, iar 33 dintre ele în weekend. Sunt întrebări la care, altfel, nimeni nu ar fi răspuns până a doua zi.
Cifre extrase pe 4 august 2026. Vezi și activitatea întregii platforme, actualizată automat.
Instalarea durează câteva minute, iar dacă preferi o facem noi, gratuit. Ai nevoie doar de magazin și de acces la catalog.
Răspunde rapid, recomandă produse din catalog și predă conversația unui coleg când e nevoie. Probă de 14 zile.
